Euro Seating International es una firma riojana de proyección internacional experta en el diseño, fabricación e instalación de butacas para auditorios, estadios, cines, teatros o espacios polivalentes.
Se caracteriza por su extenso catálogo de productos, la complejidad técnica de sus proyectos y el carácter multicultural de sus clientes. Su fabricación se lleva a cabo íntegramente en sus centros de Ezcaray.
Dynamics 365 for Sales proporciona nuevas capacidades de interacción; datos y contenidos contextualizados; precisión en el manejo de oportunidades; dinámicas de equipos de trabajo unificadas; ahorro de tiempo; agilidad de respuesta y mayor visibilidad (KPIs) de las operaciones.
Retos del cliente
Presente en más de 127 países, la compañía necesitaba alinear la actividad de sus agentes y canales comerciales con sus equipos de diseño, producción y logística.
El reto suponía obtener una visión centralizada del estado de cada operación en sus distintas etapas; administrar las oportunidades asociando interacciones y documentos; gestionar múltiples configuraciones de productos (medidas, materiales, diseños); garantizar una conversión controlada del cliente potencial en oportunidad y coordinar la fabricación, distribución y montaje desde sus centros de Ezcaray.
Soluciones del socio
El despliegue se realizó siguiendo una metodología de implementación rápida fundamentado en sesiones de diagnóstico remoto y la personalización / configuración de Dynamics 365 for Sales Professional.
Se priorizó la adecuación del proceso comercial y de gestión de oportunidades a las necesidades reales de la compañía, conectándolo con sus flujos de producción (prototipado, diseño, producción, logística) y las herramientas de comunicación y trabajo colaborativo proporcionadas por Microsoft 365, como son Outlook, Teams o SharePoint Online.
Beneficios del cliente
Euro Seating International cuenta con una solución flexible de administración de relaciones con clientes, proyectos y comunicaciones unificadas.
Agilidad operativa, reducción de errores manuales, visibilidad del estado y evolución del negocio y un trato proactivo con colaboradores son algunas de las mejoras obtenidas. La plataforma está preparada para crecer con otras aplicaciones en la nube, tales como Power BI, Power Apps, Dynamics 365 Business Central o nuevas herramientas de Microsoft 365.
“El trabajo diario es más sencillo y rápido que antes ya que tenemos toda la información comercial registrada en un único soporte, ordenada y accesible desde cualquier sitio y momento”.
“Hemos organizado el proceso de venta por sectores y fases, haciendo que cada oportunidad quede bien clasificada, con los datos necesarios para su gestión y puesta al día”.
“Notamos mayor rapidez de acceso a la información, con informes y resultados claros a primera vista. La solución evita duplicidades y mejora la gestión de la información en menor tiempo. Podemos analizar los datos fácilmente y sacar conclusiones con las que poder tomar medidas en base a los resultados”.
Erika Robredo - Business Development Manager
