Es la aplicación de Dynamics 365 diseñada para ayudar a los equipos de atención al cliente a gestionar, de forma proactiva y multicanal, las solicitudes de servicio de asistencia, prestadas desde las instalaciones de la compañía (oficinas), desde centros de llamadas (callcenters) o a través de servicios de asistencia presencial (servicios de campo). Dynamics 365 proporciona herramientas que ayudan a:
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Soluciones y servicios | Dynamics 365 Servicio al Cliente
Dynamics 365 for Customer Service (CRM Servicios)
- Fidelizar al cliente a través de un trato personalizado y multicanal, acorde a sus preferencias.
- Agilizar las operaciones de servicio al cliente ofreciendo a los equipos de soporte una visión 360º del cliente y un entorno de trabajo unificado.
- Anticiparse a las necesidades y problemas a través de herramientas predictivas.
Aplicaciones de Atención al Cliente de Dynamics 365
Dynamics 365 for Customer Service cuenta con dos ediciones que permiten personalizar la gestión de servicios poniendo el foco en la agilidad operativa y en una experiencia de cliente satisfactoria.
Dynamics 365 for Customer Service Professional
Gracias a su integración nativa con Microsoft 365 permite atender a los clientes a través de múltiples canales (correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia) manteniendo una dinámica de trabajo coherente que permite conocer el historial del cliente, sus preferencias y opiniones).
Dynamics 365 for Customer Service Enterprise
Permite programar, de forma automática, actividades de servicio de atención al cliente considerando la disponibilidad de los recursos de la organización (humanos y materiales) y las preferencias de los usuarios.
Lleva tus servicios de atención al cliente a un nuevo nivel
Aplicaciones complementarias
CRM comercial: gestión de leads y oportunidades (proceso de ventas), interacción con clientes, generación de demanda, administración de actividades…
Entregue sus proyectos a tiempo y dentro de presupuesto. Establezca fases, hitos y asigne tareas. Supervise plazos, rendimientos y resultados.
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