Se trata de la aplicación de Dynamics 365 diseñada para ayudar a los equipos de asistencia en ruta a gestionar solicitudes de servicio. Se dirige fundamentalmente a empresas que ofrecen servicios de mantenimiento y requieren una programación automática de actividades de servicio (citas y órdenes de trabajo) o el control de la disponibilidad de recursos humanos (capacidad técnica) y materiales (inventario) en flotas.
Tipsa
Técnicas de Informática Profesional, Servicios y Asesoría
Soluciones y servicios | Dynamics 365 Servicios de Campo
Dynamics 365 for Field Services
Dynamics 365 for Field Services proporciona herramientas para:
– Fidelizar al cliente a través de un trato personalizado y agilidad en las operaciones de servicio.
– Ofrecer a los equipos de asistencia técnica una visión 360º del cliente y de sus solicitudes de servicio pendientes e históricas.
– Anticiparse a necesidades y problemas a través de la conexión con herramientas predictivas de Azure IoT.
Servicios de Campo Conectados.
Gestión de contratos de servicio
- Cumplimiento de acuerdos de niveles de servicios (SLAs).
- Programación de servicios periódicos (revisiones, garantías).
- Facturación (anticipada, individual, periódica según contrato) de servicios. Previsiones.
Optimización de calendarios y entregas de servicios
- Programación flexible (manual o automática) de calendarios de personas y equipamiento.
- Movilidad: información de clientes, incidencias, calendarios, órdenes de trabajo… siempre actualizada en dispositivos móviles. Recogida de firma de cliente, toma de fotografía de servicios…
- Visualización gráfica (listas, Gantt, mapa) del calendario de recursos.
- Gestión de cargas de trabajo, disponibilidad y capacidades de los recursos según las necesidades de los servicios.
Notificaciones a clientes
- Próximas citas de servicio
- Información permanente del estado del servicio.
Gestión de contratos de servicio
- Programación flexible (manual o automática) de calendarios de personas y equipamiento.
- Movilidad: información de clientes, incidencias, calendarios, órdenes de trabajo… siempre actualizada en dispositivos móviles. Recogida de firma de cliente, toma de fotografía de servicios…
- Visualización gráfica (listas, Gantt, mapa) del calendario de recursos.
- Gestión de cargas de trabajo, disponibilidad y capacidades de los recursos según las necesidades de los servicios.
Gestión de inventarios de materiales de servicio
- Mantenimiento y ajustes de existencias. Previsiones de material.
- Gestión de localizaciones, incluyendo almacenes, depósitos y camiones.
Aplicaciones complementarias
Gestión de proyectos: gestión de tareas y recursos, plazos, costes, aprovisionamiento, gastos…
CRM Servicios: gestión de incidencias, acuerdos y contratos de servicio (SLAs), portales de autoservicio, base de conocimiento, calendarios de servicio, servicios de campo…
¿Dudas? Contáctanos
Llámanos al teléfono (+34) 941-202-069 o completa nuestro formulario y te contactaremos.
